Общ преглед
Нашата политика за възстановяване и връщане на стоки е валидна 30 дни. Ако са изминали 30 дни от покупката ви, не можем да ви предложим пълно възстановяване или замяна.
За да бъде допустимо връщането, артикулът трябва да не е използван и да е в същото състояние, в което сте го получили. Трябва също да бъде в оригиналната си опаковка.
Някои видове стоки не подлежат на връщане. Нетрайни продукти като храна, цветя, вестници или списания не могат да бъдат върнати. Също така не приемаме продукти, които са интимни или санитарни, опасни материали или запалими течности или газове.
Допълнителни артикули, които не подлежат на връщане:
- Подаръчни карти
- Софтуерни продукти за изтегляне
- Някои продукти за здраве и лична грижа
За да завършите връщането, изискваме касова бележка или доказателство за покупка.
Моля, не изпращайте покупката си обратно до производителя.
Има ситуации, в които се предоставя само частично възстановяване:
- Книга с очевидни следи от употреба
- CD, DVD, VHS касета, софтуер, видеоигра, аудиокасета или грамофонна плоча, които са били отворени
- Всеки артикул, който не е в оригиналното си състояние, е повреден или липсват части по причини, които не са по наша вина
- Всеки артикул, върнат повече от 30 дни след доставката
Възстановяване на суми
След като получим и проверим върнатия артикул, ще ви изпратим имейл с потвърждение. Ще ви уведомим дали възстановяването е одобрено или отхвърлено.
Ако бъде одобрено, възстановяването ще бъде обработено и сумата автоматично ще бъде върната по вашата кредитна карта или по метода на плащане, използван при покупката, в рамките на определен брой дни.
Закъснели или липсващи възстановявания
Ако все още не сте получили възстановяване:
- Проверете отново банковата си сметка
- Свържете се с издателя на кредитната си карта – може да отнеме време, докато възстановяването бъде официално отчетено
- Свържете се с банката си – често има време за обработка преди публикуване на възстановяването
Ако сте направили всичко това и все още не сте получили възстановяване, моля свържете се с нас на {email address}.
Промоционални артикули
Само артикули на редовна цена подлежат на възстановяване. Промоционални артикули не могат да бъдат възстановени.
Замени
Заменяме артикули само ако са дефектни или повредени. Ако желаете замяна за същия артикул, изпратете ни имейл на {email address} и изпратете артикула на: [email protected].
Подаръци
Ако артикулът е бил маркиран като подарък при покупката и е изпратен директно до вас, ще получите подаръчен кредит за стойността на връщането. След като получим върнатия артикул, ще ви изпратим подаръчен ваучер.
Ако артикулът не е бил маркиран като подарък или дарителят е изпратил поръчката до себе си, за да ви я предаде по-късно, ще възстановим сумата на дарителя и той ще бъде уведомен за връщането.
Връщане чрез доставка
За да върнете продукта си, трябва да го изпратите на: {physical address}.
Вие сте отговорни за заплащането на разходите по доставката при връщане. Разходите за доставка не се възстановяват. Ако получите възстановяване, стойността на доставката ще бъде приспадната от него.
В зависимост от местоположението ви, времето за получаване на заменения продукт може да варира.
Ако връщате по-скъпи артикули, може да обмислите използването на проследяема куриерска услуга или закупуване на застраховка за доставка. Не гарантираме, че ще получим върнатия артикул.
Нужда от помощ?
Свържете се с нас на [email protected] за въпроси, свързани с възстановявания и връщания.